Mastercard Advisors forme en ligne des conseillers de clientèle

Dans le cadre d’une campagne de montée en gamme pour l’un de ses clients, Mastercard Advisors a fait appel à Glowbl pour mettre en place un programme de webinars à destination de conseillers de clientèle pour les aider à mieux maîtriser le discours commercial de la carte Platinum.

Une formation conjointe en ligne et massive

Mastercard Advisors est la branche conseil de Mastercard. Ses équipes mettent en place des prestations de conseil en stratégie, en marketing ou en formation pour l’industrie des paiements. Dans ce cas précis, l’objectif était d’informer des centaines de conseillers de la banque cliente répartis sur le territoire français sur les avantages de la carte Platinum pour renforcer leur argumentaire commercial et leur présenter les objectifs de ventes.

La campagne de webinars s’est déroulée pendant tout un mois : 12 webinars de 30 minutes ont été organisés, une session par région. Deux intervenants à chaque fois se sont relayés en ligne : l’un de Mastercard Advisors et l’autre des équipes marketing du client. Pour animer les webinars, des présentations et vidéos ont été diffusées, sans jamais utiliser le partage d’écran grâce à l’innovation Glowbl.

Un succès qui en appelle d’autres

En moyenne, ce sont environ 130 agences qui se sont connectées à chaque webinar, avec au total plus de 1 000 personnes formées. Ils ont pu partager leurs remarques et questions par chat qui ont été traitées a posteriori.

« L’accompagnement de Glowbl a été clé dans la réussite de cette campagne. La flexibilité de la plateforme et sa rapidité de mise en place, combinées à la réactivité et à l’assistance de l’équipe Glowbl nous ont pleinement satisfaits. » Benoit Ripault, Senior Marketing Manager.

1444324531-mastercard-advisors-logo

L’expérience a remporté un franc succès : un grand nombre de conseillers a été formé rapidement. L’interface a créé naturellement des interactions de la part des participants qui étaient face à des intervenants aussi à l’aise qu’en vrai. Une nouvelle campagne a été initiée dans la foulée à l’occasion du lancement d’une autre carte bancaire.

 

Plus d’informations sur les webinars interactifs.

Recommended Posts